FAQ
Commande
Que faire si le délai de livraison estimé est dépassé et que je n'ai toujours pas reçu ma commande?
Nous traitons votre commande dans un délai de 2 à 8 jours ouvrés. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi de votre commande pour suivre votre livraison, laquelle prend généralement de 24 à 72 heures. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, n'hésitez pas à nous contacter à contact@cadrecustom.com ou par téléphone au 02 85 52 37 30.
Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande?
Au moment de l’expédition de votre commande, vous recevez un email avec la facture PDF jointe.
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée et prise en charge par nos partenaires de livraison, vous avez la possibilité de l'annuler. Il vous suffit de nous contacter pour que nous procédions à l'annulation et au remboursement de votre commande.
En revanche, si votre commande a déjà été expédiée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles. Pour ce faire, veuillez nous contacter directement à support@cadrecustom.com
Que puis-je faire si je n'ai pas reçu de confirmation concernant ma commande?
Lorsque vous passez une commande, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable (SPAM).
Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail de confirmation, vous pouvez contacter notre service client à support@cadrecustom.com
Livraison
Quel est le montant des frais de livraison ?
Les frais de livraison sont offerts.
Quand est-ce que ma commande sera livrée ?
Nous traitons vos commandes dans un délai de 2 à 8 jours ouvrés. Une fois préparées, elles sont remises à notre transporteur pour la livraison. Les délais de livraison varient généralement de 24 à 72 heures selon les destinations.
Quel service est utilisé pour la livraison de ma commande ?
Nous sélectionnons les transporteurs en fonction de votre lieu de livraison.
En combien de temps ma commande est-elle traitée ?
À réception du paiement, nous traitons les commandes dans un délai de 2 à 8 jours ouvrés avant de les remettre au transporteur.
Est-ce que tous les articles de ma commande seront livrés simultanément ?
Sauf cas exceptionnel, Tous les articles d'une même commande sont expédiés ensemble.
Est-il possible de modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Une fois une commande validée et payée, elle est directement transmise à notre service d'expédition. Par conséquent, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison.
Si une erreur a été commise concernant l'adresse de livraison, veuillez nous contacter au plus vite directement à support@cadrecustom.com.
Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi du transporteur.
Comment suivre ma livraison ?
Vous pouvez suivre votre livraison directement en utilisant le numéro de suivi fourni dans l'e-mail d'expédition de votre commande.
Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison de ma commande ?
Si vous êtes absent lors de la livraison, notre transporteur vous laissera vous contactera pour reprogrammer la livraison selon vos disponibilités.
Dans quels pays effectuons-nous les livraisons ?
En France métropolitaine et en Corse.
Retours et remboursement
J'ai reçu ma commande mais elle ne me convient pas. Est-ce que je peux la retourner ?
Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Veuillez noter cependant que les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés conformément à nos conditions générales de vente (CGV).
Où dois-je renvoyer mes retours?
Le retour doit se faire à vos frais à : Cadre Custom - EB SARL, 31bis rue la Tour d'Auvergne, 44200 Nantes.
Y a-t-il des frais de retour à payer si je souhaite renvoyer une commande ?
Si vous changez d'avis et que vous décidez de retourner un ou plusieurs articles, les frais de retour seront à votre charge. Une fois que nous aurons reçu vos articles, nous vous rembourserons le montant des articles retournés.